Dijital İtibar Yönetimi

İnternette adınızı ya da şirket adınızı arattığınızda karşınıza çıkan sonuçlar, çoğu zaman sizinle tanışmadan önce insanların sizin hakkınızda oluşturduğu ilk izlenimdir. Olumsuz bir yorum, sahte bir profil, size ait olmayan bir paylaşım ya da yıllar önce yayımlanmış bir içerik bu izlenimi hızla bozabilir. Dijital itibar yönetimi, internetteki varlığınızı izleme, zararlı içerikleri tespit etme, delillerini doğru şekilde toplama ve bu içeriklerle hukuka uygun yollarla mücadele etme sürecidir. Bu yazıda dijital itibarın ne olduğunu, hangi durumlarda tehlikeye girdiğini ve BAMER Bursa’nın bu süreçte nasıl destek olabileceğini anlattık.

Dijital İtibar Nedir?

Dijital itibar; bir kişi, kurum veya markanın arama motorlarında, sosyal medyada, yorum ve şikâyet platformlarında, haber sitelerinde ve diğer internet kaynaklarında nasıl göründüğünün toplamıdır. Müşteriler, iş ortakları, işverenler ve hatta tanıdıklar karar vermeden önce sıklıkla internette araştırma yapar. Bu nedenle çevrimiçi görünüm, hem bireyler hem de işletmeler için gerçek hayattaki itibar kadar önemlidir.

Dijital İtibarı Tehdit Eden Başlıca Durumlar

• Haksız veya yanıltıcı yorumlar: Gerçeği yansıtmayan şikâyetler ve yorumlar.
• Sahte profil ve hesaplar: Adınıza, fotoğrafınıza veya markanıza açılmış sahte hesaplar.
• Hakaret, iftira ve tehdit içeren paylaşımlar: Sosyal medyada ya da web sitelerinde yayımlanan zararlı içerikler.
• Özel hayata ait bilgi ve görsellerin yayılması: İzniniz olmadan paylaşılan fotoğraf, belge ve kişisel veriler.
• Eski içerikler: Yıllar önce yayımlanmış ve bugün güncelliğini yitirmiş haber veya paylaşımlar.
• Hesapların ele geçirilmesi: Sosyal medya, e-posta veya işletme hesaplarınızın izinsiz kullanılması.

Dijital İtibar Yönetimi Nasıl Yapılır?

1. Mevcut durumun tespiti: Arama motorlarında ve sosyal medya platformlarında adınızla ilgili sonuçlar taranır, sizinle ilgili zararlı ve yanıltıcı içerikler listelenir.
2. Delillerin korunması: İçerikler silinmeden önce adresi (URL), yayın tarihi ve sayfanın tamamı kayıt altına alınır. Bu adım, ileride yapılacak başvurular için çok önemlidir.
3. Başvuru yollarının belirlenmesi: İçeriğin türüne göre yol haritası çıkarılır: platforma ihlal bildirimi, arama sonuçlarından kaldırma talebi veya hukuki başvuru.
4. Hukuki sürecin yürütülmesi: Gerekli durumlarda avukatınız aracılığıyla savcılığa suç duyurusu veya sulh ceza hâkimliğine içerik çıkarma ve erişim engeli başvurusu yapılır.
5. Hesap güvenliğinin sağlanması: Hesaplarınızın ele geçirilmesini önlemek için şifre, iki aşamalı doğrulama ve oturum denetimi yapılır.
6. Sürekli izleme: Yeni çıkabilecek olumsuz içerikler için düzenli kontrol yapılır ve olumlu, doğru içeriklerin görünürlüğü artırılır.

Delil Toplamada Dikkat Edilmesi Gerekenler

Birçok kişi zararlı bir içerik gördüğünde yalnızca ekran görüntüsü alır. Ancak tek başına ekran görüntüsü, içeriğin gerçekten o adreste, o tarihte yayımlandığını göstermek için çoğu zaman yeterli olmayabilir. İçerik silindiğinde ya da değiştirildiğinde delil kaybolur. Bu nedenle içeriğin adresi, tarih ve saati, paylaşan hesabın bilgileri ve sayfanın tamamı kayıt altına alınmalıdır. Bu işlem adli bilişim yöntemleriyle yapıldığında hazırlanan adli bilişim raporu, ilgili makamlara sunulabilecek bir belge niteliği kazanır. Konuyla ilgili ayrıntılı bilgi için internet sitesinin delil olarak sunulması ve Facebook üzerinden hakaret ve tehdidin delil olarak sunulması yazılarımıza göz atabilirsiniz.

Dijital İtibar Sorununda Yapılmaması Gerekenler

• İçeriği silmeden önce delil toplamamak: Paylaşımı ya da sayfayı silmek ya da silinmesini beklemek delilin kaybolmasına yol açabilir.
• Tartışmaya girmek: Öfkeyle verilen yanıtlar çoğu zaman içeriği daha çok kişiye ulaştırır ve sizin aleyhinize kullanılabilir.
• Sahte yorumlarla karşılık vermek: Sahte yorum yazmak ya da yazdırmak hem platform kurallarına hem de hukuka aykırı olabilir, durumu daha da kötüleştirir.
• “Bir gecede sildiririz” vaadine inanmak: İçeriğin kaldırılması platformların ve mahkemelerin kararına bağlıdır. Kesin sonuç garanti edilemez.
• Şüpheli kişilere hesap bilgisi vermek: Hesap kurtarma vaadiyle şifre isteyenlere güvenmeyin.

BAMER Bursa Dijital İtibar Sürecinde Nasıl Yardımcı Olur?

BAMER – Bilişim Analiz Merkezi olarak dijital itibar konusunda adli bilişim yönünden teknik destek sunuyoruz. Zararlı içeriklerin ve sahte hesapların tespit edilmesi, içeriklerin delil niteliğinde kayıt altına alınması, hesap güvenliğinin gözden geçirilmesi ve bulguların raporlanması bu desteğin başlıca adımlarıdır. Hukuki başvurular ve dava süreçleri ise avukatınız tarafından yürütülür. Biz teknik tespit ve raporlama tarafında, avukatınızla birlikte çalışabiliriz. Hizmetimiz kapsamında paylaştığınız tüm bilgileri KVKK kapsamında gizli tutarız.

Her içeriğin kaldırılması mümkün olmayabilir. Hangi içeriğin hangi yolla kaldırılabileceği, içeriğin türüne, yayımlandığı platforma ve somut olaya göre değişir. İlk görüşmede durumunuzu inceleyip uygun yol haritasını birlikte belirleriz.

Hukuki Çerçeve Hakkında Kısaca

Başkasına hakaret etmek (TCK 125) ve özel hayatın gizliliğini ihlal etmek (TCK 134) Türk Ceza Kanunu kapsamında suçtur. Kişilik haklarını ihlal ettiği düşünülen içerikler için 5651 sayılı Kanun çerçevesinde sulh ceza hâkimliğine başvurulabilir. Ayrıca kişisel verilerin arama sonuçlarından kaldırılması talebi (“unutulma hakkı” olarak da bilinir) arama motorlarına yapılabilir. Bu başvuruların şartları ve sonucu somut olaya göre değişir. Bu nedenle hukuki adım atmadan önce bir avukata danışmanızı öneririz.

Sık Sorulan Sorular

Dijital itibar yönetimi herkes için gerekli midir?
Özellikle işletmeler, serbest meslek sahipleri ve kamuoyuyla sık temas eden kişiler için önemlidir. Ancak bireyler de sahte hesap veya zararlı paylaşımlarla karşılaşabilir.

Olumsuz bir yorumu sildirebilir miyim?
Yorumun içeriğine bağlıdır. Hakaret, iftira ya da yalan bilgi içeriyorsa platforma bildirim veya hukuki başvuru yapılabilir. Gerçek ve hakaret içermeyen eleştirilerin kaldırılması çoğu zaman mümkün değildir. Bu durumda profesyonel ve nazik bir yanıt vermek daha etkilidir.

Sahte profilimi tespit etmek için ne yapmalıyım?
Adınızı ve fotoğrafınızı farklı platformlarda arayın, ancak profili şikâyet etmeden önce adresini ve ekran görüntülerini mutlaka kaydedin. Gerekirse teknik tespit için uzmana danışın.

Silinen içerik için delil sunabilir miyim?
İçerik silinmeden önce kayıt altına alınmışsa evet. Silinmişse bazı durumlarda önbellek veya cihaz kayıtlarından izler bulunabilir ancak bu garanti değildir. En doğrusu içeriği silinmeden önce kaydetmektir.

Sonuç

Dijital itibar, uzun sürede kazanılır ama kısa sürede zarar görebilir. Zararlı bir içerikle karşılaştığınızda paniğe kapılmadan önce delilleri koruyun, sonra uygun yolu seçin. Dijital itibarınızla ilgili sorun yaşıyorsanız bizimle iletişime geçebilir ya da 0224 234 28 39 numaralı telefondan bize ulaşabilirsiniz. Diğer hizmetlerimiz için adli bilişim ve elektronik delil incelemesi sayfalarımızı inceleyebilirsiniz.